Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et nos créations Oh My Maille. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible pour vous aider.

Comment passer une commande sur Oh My Maille ?

Sélectionnez l’article de votre choix, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes du paiement. Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que votre adresse de livraison.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une fois la commande validée et sa préparation commencée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible. Si vous constatez une erreur immédiatement après votre achat, contactez-nous au plus vite à hello@ohmymaille.com .

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée et le processus de préparation ou de confection lancé, l’annulation n’est plus possible. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement votre panier et vos informations avant de finaliser votre achat.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement à hello@ohmymaille.com . Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse. Une fois l’expédition effectuée, nous ne pouvons toutefois plus garantir la modification.

Où puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Lorsqu’un code promotionnel est disponible, vous pouvez l’indiquer lors du processus de commande dans l’espace prévu à cet effet avant de finaliser votre paiement. Veillez à vérifier l’orthographe du code ainsi que ses éventuelles conditions d’utilisation.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Leur disponibilité peut varier selon votre pays ou votre appareil.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables. Si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après leur validation. Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de votre commande. Le délai de transport vient ensuite s’ajouter et dépend de votre destination et du transporteur.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Le transporteur dépend de votre destination et du mode de livraison choisi. Nous travaillons notamment avec BPOST et Mondial Relay.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Oui. Oh My Maille propose des livraisons vers plusieurs destinations européennes ainsi que certaines destinations internationales. Les modes de livraison et les tarifs disponibles pour votre adresse sont indiqués au moment de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre destination et du mode d’expédition sélectionné. Le montant applicable à votre commande est affiché avant la validation du paiement. Vous pouvez également consulter notre politique d’expédition .

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis. Vous pouvez utiliser le lien de suivi reçu pour consulter son acheminement.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi. Que faire ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, vérifiez que l’adresse utilisée lors de votre commande est correcte puis contactez-nous à hello@ohmymaille.com .

J’ai choisi Mondial Relay mais je n’ai pas sélectionné de point relais. Que se passe-t-il ?

Contactez-nous dans l’heure suivant votre commande afin que nous puissions tenter de modifier le point relais. À défaut, un point relais pourra être sélectionné automatiquement.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu et nous est retourné, un nouvel envoi pourra être organisé. Les frais liés à cette nouvelle expédition seront à la charge du client.

Mon colis semble perdu. Que dois-je faire ?

Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si vous pensez qu’il a été perdu pendant le transport, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur.

Mon colis est arrivé endommagé ou ouvert. Que faire ?

Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert au moment de sa remise, nous vous recommandons de le refuser et de nous contacter immédiatement. Si vous constatez ensuite qu’un article est endommagé, prenez des photos du produit et de son emballage et contactez-nous dans les meilleurs délais.

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer votre retour. Le produit doit être neuf, inutilisé, non lavé et retourné dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Votre retour peut être envoyé à l’adresse suivante :

FMA Concept SRL
Esplanade Simone Veil 1
4000 Liège
Belgique

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une prise en charge différente a été expressément convenue avec notre service client dans le cadre d’un problème imputable au produit.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Pour toute question concernant votre commande, contactez notre équipe avant d’effectuer un retour.

Mon article est endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à hello@ohmymaille.com dans les 48 heures suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit ainsi que de son emballage.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné, vérifié et votre remboursement validé, le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre moyen de paiement. Un délai bancaire de plusieurs jours ouvrés peut être nécessaire.

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Que faire ?

Vérifiez d’abord votre compte bancaire puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après leur délai de traitement, contactez-nous à hello@ohmymaille.com .

Vous pouvez consulter l’intégralité de nos conditions dans notre politique de remboursement .

Où sont fabriqués les sacs Oh My Maille ?

Chaque pièce Oh My Maille est crochetée à la main en Belgique. Cette fabrication artisanale fait partie intégrante de l’identité de la marque et rend chaque création unique.

Les sacs sont-ils réellement crochetés à la main ?

Oui. Nos sacs sont réalisés maille après maille à la main. Le crochet est au cœur du savoir-faire Oh My Maille et aucune pièce n’est strictement identique à une autre.

Pourquoi mon sac peut-il présenter de légères différences par rapport aux photos ?

La fabrication artisanale implique naturellement de légères variations de mailles, de dimensions ou de texture. Ces différences ne constituent pas un défaut : elles témoignent du caractère fait main de chaque pièce.

Quelles matières utilisez-vous pour le Trapèze ?

Le Trapèze est crocheté à partir d’un fil de t-shirt 100 % polyester. Il est complété par des finitions en simili-cuir italien. Ces matières ont été sélectionnées pour offrir structure, légèreté et tenue au sac.

Utilisez-vous du cuir animal ?

Non. Pour le Trapèze, Oh My Maille a fait le choix du simili-cuir et d’un fil de polyester, sans recourir au cuir animal.

Quelles sont les dimensions du sac Trapèze ?

Les dimensions indicatives du Trapèze sont :

Hauteur : 18,5 cm
Largeur : 35 cm
Profondeur : 18,5 cm
Hauteur de la poignée : 20,5 cm
Ouverture : 10 cm

Chaque sac étant crocheté à la main, de légères variations de dimensions peuvent exister.

Le Trapèze est-il lourd ?

Le fil utilisé a été choisi afin d’obtenir un sac structuré tout en restant léger. Le Trapèze a été pensé pour accueillir les essentiels du quotidien sans alourdir inutilement la silhouette.

Un article épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?

Certains modèles ou coloris peuvent revenir en stock. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site et de vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé(e) de nos nouveautés et prochains lancements.

Comment entretenir mon sac Oh My Maille ?

Pour préserver votre sac le plus longtemps possible, évitez une exposition prolongée à l’eau, au soleil, aux cosmétiques ainsi qu’aux sources de chaleur. Nous vous recommandons également de le ranger avec soin lorsqu’il n’est pas utilisé.

Puis-je laver mon sac en machine ?

Non. Le lavage en machine est strictement déconseillé. Il pourrait endommager la structure du crochet et les finitions du sac.

Puis-je mettre mon sac au sèche-linge ?

Non. Le sèche-linge doit être évité afin de préserver les matières, la forme et les finitions de votre sac.

Que faire si mon sac est mouillé ?

Épongez délicatement l’excédent d’eau sans frotter puis laissez votre sac sécher naturellement, à l’écart d’une source directe de chaleur.

Puis-je créer un compte client ?

Oui. Vous pouvez accéder à votre espace client depuis l’icône de compte du site. Celui-ci vous permet notamment de retrouver les informations associées à votre compte et à vos commandes lorsque ces fonctionnalités sont disponibles.

Comment m’inscrire à la newsletter Oh My Maille ?

Vous pouvez vous inscrire directement via l’espace newsletter disponible sur notre site. Vous recevrez ainsi nos nouveautés, événements, collections et offres exclusives.

Proposez-vous une réduction pour une première commande ?

Oui. L’inscription à la newsletter Oh My Maille vous permet actuellement de bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande, sous réserve des conditions de l’offre en vigueur.

Quelle est l’histoire d’Oh My Maille ?

Oh My Maille est née d’une passion familiale pour le crochet transmise de génération en génération. De cette passion est né le Trapèze, premier modèle emblématique de la marque. Vous pouvez découvrir toute notre histoire sur notre page Histoire .

Le Trapèze est-il votre modèle emblématique ?

Oui. Le Trapèze est le tout premier modèle emblématique d’Oh My Maille. Sa forme géométrique, son crochet fait main et ses franges latérales définissent l’identité de cette collection.

Je ne trouve pas la réponse à ma question. Comment vous contacter ?

Notre équipe est disponible à l’adresse hello@ohmymaille.com ou via notre formulaire de contact .

Pour toute demande concernant une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.