Politique d’expédition

1. CHOIX DU TRANSPORTEUR ET TARIFS

Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination de l’envoi. Nous utilisons BPOST pour les livraisons internationales et proposons également les envois via MONDIAL RELAY pour la France.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination :

  • Belgique : Livraison à domicile gratuite / Livraison en point relais gratuite.

  • France : Livraison à domicile gratuite / Livraison en point relais Mondial Relay gratuite.

  • Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : Livraison à domicile 2,99€.

  • Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Italie, Pologne, Portugal, Espagne, Royaume-Uni : Livraison à domicile 7,90€.

  • États-Unis : Livraison à domicile 9,99€.

2. DÉLAIS ET TRAITEMENT

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48-72 heures suivant la validation de la commande. En cas de grève des services postaux, les colis seront déposés dans le centre de tri dès que la situation le permettra.

3. RESPONSABILITÉ ET INFORMATIONS DE LIVRAISON

Lors de la commande, le client doit veiller à compléter correctement ses informations personnelles et de livraison. Toute information erronée peut entraîner un retard de traitement. En cas d'erreur dans les informations fournies, les frais supplémentaires générés seront à la charge du client.

  • Sélection du Point Relais : Si le client omet de sélectionner un point relais lors de sa commande, nous l'invitons à nous contacter dans l'heure afin de modifier la commande. À défaut, un point relais sera automatiquement sélectionné par notre système.

  • Non-récupération : Si le client ne retire pas son colis en point relais ou BPOST, un nouvel envoi pourra être proposé, sous réserve de frais supplémentaires à la charge du client. Les annulations de commande ne sont pas possibles.

4. RÉCEPTION DU COLIS

IMPORTANT : Tout colis visiblement endommagé ou ouvert doit impérativement être refusé au point relais/ point bpost / facteur. Une fois le colis accepté, la responsabilité en revient au client, et aucune réclamation ne pourra être prise en charge à ce titre.

5. SUIVI ET EMBALLAGE

Les achats peuvent être envoyés dans des emballages multiples en fonction du format des produits. Un numéro de suivi vous sera fourni par email afin de suivre le parcours de votre colis. En cas de saisie incorrecte de l'adresse e-mail par le client, la responsabilité de la marque ne saurait être engagée quant au défaut de réception des notifications.

6. SATISFACTION

Enfin, nous garantissons la satisfaction du consommateur pour les produits non alimentaires, notamment en cas de produit endommagé à la réception (voir conditions dans notre Politique de Retour).