Politique de remboursement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. En cas de problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de nous contacter.

1. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous le remplaçons gratuitement, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • L'article est défectueux, endommagé ou cassé à son arrivée.

  • Le colis a été perdu en transit.

  • Délai de déclaration : Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à hello@ohmymaille.com.

  • Preuves requises : Joignez une photo claire de l'article indiquant le défaut, ainsi que son emballage d'origine.

Notre équipe analysera les photos avant d'approuver un remplacement. Oh My Maille se réserve le droit de refuser un remplacement ou un remboursement si les critères ci-dessus ne sont pas remplis.

ATTENTION : Tout colis visiblement endommagé ou ouvert doit impérativement être refusé au point relais / point bpost / facteur. Une fois le colis accepté, la responsabilité en revient au client, et aucune réclamation ne pourra être prise en charge à ce titre.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément au Code de droit économique belge, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception, à condition que :

  • Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • L'article n'ait subi aucune dégradation liée à un entretien inapproprié (lavage en machine et sèche-linge strictement interdits).

  • Le retour soit effectué à l'adresse suivante : FMA Concept SRL, Esplanade Simone Veil 1, 4000 Liège, Belgique.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Cas d'exclusion (conformément à la loi) : Nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges ou remboursements dans les cas suivants :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Produits déjà utilisés ou lavés.

  • Produits achetés en période de soldes ou de promotion.

  • Changement d'avis après l'achat (hors exercice du droit de rétractation sur produits standards neufs).

3. RESPONSABILITÉ DU CLIENT & LIVRAISON

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que toutes vos informations sont correctes (adresse, téléphone, e-mail). En cas d'erreur d'adresse ou d'informations manquantes :

  • Le client devra assumer les frais supplémentaires pour un nouvel envoi.

  • Pour les commandes internationales, un numéro de téléphone valide est obligatoire.

  • Point Relais : Si vous avez oublié de sélectionner un point relais, contactez-nous dans l'heure après votre commande. Passé ce délai, un point relais sera attribué automatiquement.

  • Suivi : Vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Oh My Maille n'est pas responsable si une erreur d'adresse e-mail empêche la réception des notifications.

4. NON-RÉCUPÉRATION DU COLIS

Nous vous recommandons de surveiller attentivement vos e-mails de suivi. Si un colis n'est pas récupéré en point relais ou chez BPOST :

  • Les frais d'un nouvel envoi seront à la charge du client.

  • Les annulations et remboursements ne sont pas possibles pour ce motif.

5. POLITIQUE D'ANNULATION

Une fois la commande passée et le processus de préparation ou de confection lancé, aucune annulation n'est possible. Merci de bien vérifier votre panier avant validation.

6. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous attendez un remboursement validé par nos soins et ne l'avez pas encore reçu :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (un délai de traitement de 3 à 10 jours ouvrés est fréquent).

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@ohmymaille.com.