NOTRE HISTOIRE

Nous avons fondé Oh My Maille avec l'envie de redéfinir le style au quotidien, en prouvant que la mode peut être à la fois durable et intensément artisanale. On nous demande souvent comment ce duo a vu le jour.

Tout a commencé par une transmission. En tant que femme, ma mère a appris à crocheter très jeune, à l'école, animée simplement par le plaisir de créer et d'offrir des pièces faites main. Les accessoires crochetés ont toujours fait partie de notre quotidien. Je passais souvent du temps à côté de ma mère pendant qu'elle crochetait, j'adorais observer ses gestes précis.

Petit à petit, elle m'a transmis cette passion. Nous avons commencé à imaginer et fabriquer des sacs ensemble, simplement pour le plaisir de la création. Très vite, notre entourage a souhaité porter nos modèles. L’idée s’est alors imposée naturellement : il fallait partager ce savoir-faire avec le monde.

C'est ainsi qu'est né le sac Trapèze. Nous avons fait le choix conscient du polyester t-shirt yarn pour sa tenue impeccable et sa durabilité, tournant volontairement le dos au cuir animal. Chaque pièce est le fruit de notre complicité, une recherche constante de justesse et une volonté de ne rien sacrifier au style.

Que vous vous rendiez à une réunion, que vous soyez en mouvement ou en week-end, nous espérons que vous porterez votre Oh My Maille avec autant de fierté que nous avons eu à le concevoir. Merci de faire partie de notre aventure.

À très vite,

Adeline et Gioacchino

OMM

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